基于关系营销理论的企业博客建设研究

关系营销理论以竞争为导向，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应、回报等形式与客户形成独特的纽带关系，把企业与客户连在一起，形成持久的竞争优势。 博客是综合了文字、声音、图像等多种媒体，以个人的信息过滤和知识管理为主要内容的网络日志，是一种实现与访问者一对一地直接沟通工具。企业也可以根据自己的营销目标，通过企业博客日志有针对性地向客户传递有关产品和服务方面的信息，通过博客文章、顾客回复和评论发现企业及其产品存在的问题，解决顾客疑虑，保持客户关系，挖掘市场潜力。 本文分析了国内外企业博客的研究和应用现状，根据《企业博客认知及应用调查》的调查结果，在对企业博客关系营销价值分析，和企业博客与其他网络平台比较的基础上，以关系营销理论为指导，以塑造优质客户体验，保持良好客户关系为目标，研究了企业博客建设问题，包括(1)企业博客模式的创建，(2)企业博客功能模块的设置，(3)博客文章撰写及顾客留言指导原则，(4)负面评价处理流程和回复技巧，(5)以海南快克企业博客为例，介绍了海南快克企业博客的创建流程、博客栏目和功能模块的设置，分析了博客文章的特色，并根据海南快克公司规模和产品特点，对其博客建设发展提出了六条建议和设想。