政务微博的危机传播研究

政务微博的发展进入相对平稳期,其在信息公开、舆论引导、政民互动、公共服务方面发挥了重要的作用,对转变政府服务职能,完善社会管理,提升政府公众形象有重要的帮助。尤其是在危机中,政务微博发挥了建设性作用,成为政府危机传播的重要方式,为舆情应对和危机处理提供支持。 本文以危机传播理论为基础,从传播学层面出发,站在政府的视角分析了政务微博在危机传播中的特点与功能。研究发现,政务微博危机传播有鲜明的特点。传播主体是政府,是最核心和权威的信息源；传播内容以危机信息发布为主,主要有危机事件相关信息、危机处理信息、危机指导信息；传统媒介是微博平台,拥有其即时性、裂变式的传播途径、平等的话语平台等传播优势；以媒体组织和社会公众为主要的传播受众；互动性强的反馈渠道。政务微博的危机传播亦有重要的功能。危机潜伏期,监测与协调功能；危机爆发和持续期,告知与引导功能；危机恢复期,反思与恢复功能。立足于政务微博危机传播基本理论,本文以2012年广西龙江河镉污染事件和2013年广西贺江水污染事件为例,对比分析政务微博危机传播的传播形式和传播内容。 本文还指出了现阶段政务微博危机传播存在的一些问题,对此提出了政府要构建政务微博危机传播机制、完善政务微博与媒体沟通合作机制、健全政务微博与公众的双向互动机制。 本研究通过对政务微博危机传播特点、功能、机制的全面分析和总结,希望为政务微博的危机传播管理提供参考,健全政府危机传播管理体系,提供政府的危机处置能力和舆论引导能力。