团队快速信任、互动行为与团队创造力研究

在顾客需求日益多样化、市场竞争异常激烈的今天，只有具备快速响应能力和创造力的企业才能立于不败之地。然而，现代企业的技术、营销、管理等工作越来越综合化、复杂化，单靠个人力量无法快速完成，由不同专业人员组成的临时团队的重要性日渐凸显，临时团队的组建也变得日益频繁。根据企业临时团队调研以及相关理论研究回顾，笔者发现有三个理论问题亟待解决：①临时团队快速信任如何建立?即团队快速信任的内涵和影响因素；②临时团队成员如何互动?即团队成员互动行为的类型和作用；③团队快速信任如何通过团队成员互动行为影响团队创造力?即团队快速信任通过团队成员互动行为的中介传导影响团队创造力的作用规律和机制。带着上述问题，本文从团队层面，沿着“团队快速信任—团队成员互动行为—团队创造力”的逻辑思路，展开了一系列的理论探讨和经验研究。 (1)剖析了团队快速信任的内涵及影响因素。团队快速信任是快速形成的、基于集体感知和关联的、能够控制临时团队中的不确定性、风险、脆弱性和预期问题的一种特殊的团队信任。通过对收集样本的因子分析和确定性因子分析，探明了团队快速信任的五个团队层面影响前因，包括：①角色期待性，意指对临时团队成员从技术角度成功扮演特定角色的预期，这是团队快速信任建立的最重要原因，标准化路径系数为0.552(P=0.000)。②任务依赖性，反映临时团队中成员之间工作相互依赖的本质和程度，这是临时团队组建的前提，也是影响团队快速信任建立的重要因素，路径系数为0.534(P=0.003)。③组织保障性，考察临时团队成员对所在组织鼓励合作、创造的氛围和制度保障的感知和印象，路径系数为0.442(P=0.005)。④目标明确性，阐释团队目标的共享性和明确性，路径系数为0.434(P=0.008)。⑤成员多样性，解析团队成员在职能、风格、技能和经验等表面和深层次差异的多样化，路径系数为0.424(P=0.007)。研究证实了以上五个因素对临时团队快速信任建立的影响程度存在差异，其中角色期待性和任务依赖性的影响最为显著。 (2)识别和界定了争辩行为、帮助行为和自发行为三种互动行为的内容和作用机制。三种互动行为的内容和作用机制具体表现在：①争辩行为，是指临时团队成员为了激发新思想或完善解决方案，对各种知识、概念和想法进行公开、自由的探讨、完善和拓展的系列行为。通过争辩，整合团队成员的不同观点，提出更富有创造性、发散性和建设性的新想法和新方案，团队实现创造性的共生、创造性的积累和突破以及创造性的临界状态，促进团队创造力的实现和提升。②帮助行为，是指团队成员通过角色内和角色外的帮助行为，加快各种显性知识和隐性知识传播、共享和转化过程，促进知识螺旋式上升，进而提升团队创造力。③自