社会化阅读平台用户流失影响因素研究

国家战略与行业发展的推动,使得数字化阅读接触率不断攀升,数字阅读行业正在从内容平台与用户割裂式运营转变为内容供应、平台运营、用户接触的产业化发展模式,社会化阅读平台这一融合社交与阅读的平台正成为行业中重要的参与主体,用户可以在该平台上进行阅读、作品推荐、观点分享等活动,还可通过平台与社交媒体的链接与其他用户建立联系。目前社交平台上已有不少用户由积极使用转向消极使用或流失,此现象也开始在社会化阅读平台上蔓延。因此,全面了解社会化阅读平台用户流失的影响因素及其作用机制非常具有现实意义。本文就社会化阅读平台用户流失问题进行研究。首先利用文献分析法对国内外关于社会化阅读、用户流失等方面的研究现状进行梳理。基于国内外学者对用户流失概念与时间节点的研究,同时参考前期展开的用户调研结果,界定了用户流失的概念与判定节点。其次,以社会化阅读平台为研究对象,选取经验用户为研究样本,经深度访谈获取原始数据。随后,通过扎根理论的三级编码与理论饱和度检验,以S-O-R理论为基础,构建社会化阅读平台用户流失影响因素理论模型并提出假设。刺激维度中,系统因素(信息质量、系统质量、服务质量)通过感知价值间接作用于用户流失;环境因素(社会因素)既直接作用于用户流失,也经用户感知价值对用户流失产生间接影响。机体维度中,用户感知价值(感知功能价值、感知情感价值、感知社会价值)对用户流失产生直接影响。最后,进行实证研究,对质性研究阶段所构建的模型、各因素间的作用机理进行分析与检验。本阶段采用问卷调查法和统计分析法,对所回收的308份有效问卷数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、因子分析与路径分析等,对题项的合理性、模型的适配度以及关系假设的显著性进行验证。结果显示,各潜变量中社会因素给用户流失带来的影响程度最大,其次是信息质量,最后为系统质量与服务质量。本研究从社会化阅读平台上用户持续使用的反向角度出发,聚焦于用户流失,深入挖掘用户流失影响因素,揭示因素间的影响机理,丰富了相关研究内容。研究成果对防止平台用户流失、培养用户稳定的阅读习惯等方面具有一定的现实意义。