基于社会网络分析的组织知识共享研究

知识共享是知识管理有效的关键因素之一。但很多研究表明,促使知识工作者自发进行知识共享这一行为是有困难的。知识难于共享有多种原因:如企业本身的制度、企业的环境、员工自身因素、知识的特性(内隐和显性知识)等。对于知识管理的研究,目前国内的许多研究与实践重点着眼于创新企业的管理制度,创造良好的共享氛围等等,而利用社会网络分析方法来改善组织中知识共享的研究还比较少。因此本论文着眼于社会网络分析方法,利用该技术及相关的可视化工具,绘制组织内部知识流动的方向、流量和路径,发现组织中的专家和关键人物、知识流动的瓶颈、断点和组织内知识的孤立点,这些信息都将有助于发现组织的知识共享问题,可以用来改进组织的知识管理。 由于知识管理和知识共享理论、社会网络分析方法分别有了大量的研究成果,本论文在综合了国内外大量文献的研究成果上,将重点放在社会网络分析方法在知识共享中的应用,希望能帮助组织更好的实施知识管理,提升组织的生产力和创新力。 本论文需要解决的关键问题是:如何通过实证研究发现组织内部知识交流与共享的问题所在,并通过可视化工具具体分析问题,最后提出建议加以改善。它的步骤如下:首先设计调查问卷,并通过调查得出的结果画出矩阵,然后利用社会网络分析方法绘制组织知识共享交流图,知识管理者可以通过网络图发现谁是知识交流的关键节点并分析其掌握的知识和技能,尽可能将其显性化。并采用一些技术方法来弥补网络图中所出现的种种问题,创造良好的知识交流、共享机制,鼓励组织知识工作者之间的知识交流与沟通。 在整个组织知识共享的社会网络图中,处于网络中心位置的知识工作者,较多的被周围的人取得知识资源,从学术交流上讲,是该网络的知识中心;处于网络接近中心位置的知识工作者,可以接近和快速的获得较多的知识和信息,也意味着更少的信息中转、更少的时间和更低的成本;位于网络中介位置者,扮演着桥梁的作用,引导知识的流动和共享。这些信息都将有助于组织知识管理和知识共享活动的开展与实施,有重要的研究意义和实践价值。