商务智能（BI）用户的行为影响因素研究

随着计算机技术的不断进步,信息科技与技术的不断融合,企业信息系统的发展已经变得越来越先进,越来越智能化。随之而来的是,企业的组织运行方式、业务流程的彻底改变,企业的市场营销水平、客户服务水平也都与日俱增。更为重要的是,依靠这些信息技术,以及这些信息技术组成的信息系统,信息工具,企业对市场的洞察力和环境的监控的能力获得了空前的提高。尤其是以商务智能(BI)为代表的新时代的信息技术工具的出现,能够帮助企业将其内部的的供应链和业务管理、运营管理、客户关系管理、人力资源管理等单一模块,逐渐整合在统一的平台,使得各个业务部门的所有资源和信息可以共享,并且能够与对外的信息获取,信息收集渠道实现无缝对接,可以从社交应用,网站论坛中获取所需要的资源,这就使得以往无法完成的,实时,准确的数据采集,分析,抽取功能,在这种新的信息技术和信息系统下得到了实现的可能。但是不同厂家和服务商提供的商务智能技术是有所不同的,不同的行业,不同的企业,都有各自独特的需求理念。因此,对于这些商务智能的用户来说,研究并找到影响用户接受意愿和使用行为的关键因素是十分重要的。然而,目前学术界对于这类最新商用的信息技术的用户接受意愿研究还比较少,大部分停留在对ERP系统的研究基础上。对于这类融合了全新的机器算法和智能AI的信息技术来说,用户的体验和感知、选择考虑和接受的关键点等与以往的旧技术是截然不同的。本研究通过对现在研究基础和内容的整理和挖掘,尝试利用信息技术接受模型理论来探究企业员工对于商务智能(BI)技术的接受意愿和使用行为的关键影响因素,提出了自己的相关假设内容,并在研究的基础上基于UTAUT2模型进行针对性的优化和修改,最终整合了本研究的假设模型,并针对模型设计相对应的调查问卷。根据预调研结果进行修改编辑,最终完成问卷进行发放,与此同时,还对一些关键代表性用户展开了访谈。最后使用SPSS软件进行统计分析。研究结果表明,本研究提出的假设内容基本成立,针对数据分析和调研中的一些问题进行阐述,说明了在企业信息技术利用的背景下,用户的接受意愿和使用行为受到企业组织制度的影响较大。最后本研究综合了学术界的普遍评价和实证研究结果,对整个研究内容进行了总结,并指出了研究过程中的许多不足和缺陷,同时对商务智能的未来发展,新的信息技术的接受意愿趋势等多个方面问题,作出了预测并提出相关建议。