基于创新扩散理论的手机支付影响因子研究

随着3G在中国投入运营及其市场规模的不断扩大，支付手段的移动化将是大势所趋。而移动电子商务试点示范工程(手机支付)已被国家列为《电子商务发展“十一五”规划》部署的六大重点引导工程之一。目前，7亿手机用户中使用手机支付业务的尚不足3％，手机支付业务只能说是“小荷才露尖尖角”，蕴藏着巨大的市场潜力。在巨大的市场前景面前，中国移动、中国电信、中国联通三家纷纷抢滩手机支付业务，且都已进入了试商用阶段。然而在这场激烈的手机支付大战中，运营商究竟如何结合自身特点，有效推广手机支付?哪些因子对手机支付有重要影响?运营商从哪些方面提升自身在手机支付领域的核心竞争力?这些成为各家运营商现阶段函待解决的重要课题。 物理学科研究的物质扩散具有的规律，同样适用于通信行业手机支付等业务的扩散过程。密度、温度、分子运动速度、环境……这些扩散因子都会对物质的扩散过程和速度均产生重要的影响效果。同样，手机支付扩散也受到多方面决定因子的影响。本文中，创新性地将创新扩散理论应用到通信行业中的手机支付领域，来研究手机支付扩散的关键影响因子，这些因子即是电信运营商提高自身在手机支付领域竞争力的决定因子。 本文结合手机支付的相关特征和创新扩散理论体系，基于创新扩散的系统构成角度，提取手机支付扩散的影响因子，包括：扩散客体的相对优越性、兼容性、易用性、可实验性、可察性，扩散源的企业实力、企业形象，扩散宿的个人需要、性格特征、购买经验，扩散渠道中的信息扩散渠道、价格等12个影响因子，构建手机支付扩散的影响因子模型，提出假设命题。然后运用问卷调查、结构方程建模等方法进行实证研究，对模型与假设命题进行验证，并得出各因子对手机支付扩散影响的显著性及影响强度。最后根据影响强度的大小，将手机支付的影响因子分为三类(主要影响因子、次要影响因子、弱影响因子)，并针对各类影响因子，提出了电信运营商在手机支付领域提高自身竞争力的一些营销建议。