消费者网络银行使用意愿实证研究

本文主要探讨消费者在决定是否使用网络银行的决策过程之中,究竟受 到哪些因素的影响;这些因素又在何种程度上左右着消费者的决策。 文章在借鉴前人相关研究成果的基础上,运用Ajzen所提出的计划行为 理论(Theory of Planned Behavior,TPB)假设消费者对网络银行的使用意愿 受到“态度”“主观规范”以及“知觉行为控制观念”三类因素变项的影响。 实证结果表明“态度”与“知觉行为控制观念”两类变项最终会影响消 费者的决定,且它们与消费者使用意愿之间为正相关关系;而“主观规范” 变项对个人使用意愿并没有明显影响。此外,本次研究结果也给网络银行从 业者等相关单位诸多启示,在开展网络银行业务时可以作为参考。