我国政务微博公共服务功能研究

政务微博作为全新的“官民沟通”渠道，已从开始的“赶时髦、走过场”，逐步向更加务实的公共服务职能方面发展，更贴近民众的需求。未来政务微博的发展要更多的考虑如何更好的表达民意、民声，更加注重微博内容的多元化，以期更好的体现政务微博的服务意识。 本文以我国政务微博公共服务功能研究为题，采用了文献分析法、数据分析法、个案研究法，通过总结和分析当前我国政务微博的发展概况，归纳出我国政务微博在履行政府公共服务功能中的特点和作用，并结合当下优秀的政务微博服务案例，分析这些政务微博是如何利用微博这一平台，充分的调动公共资源和社会资源，高效的服务于广大受众。在此基础上文章从三个方面指出当前我国政务微博发展过程中遇到的问题，第一方面是运营层面上问题，是指政务微博在日常的操作上遇到的问题，这些主要是由于操作人员对新媒体、新平台的不熟悉和对网络环境下沟通的认知障碍造成的；第二方面是制度层面上问题，例如信息发布审核，舆论监督和职能划分上存在的结构性问题，这些主要是由于不合理的管理制度和行政机制的不完善造成的；最后一方面是互动层面上问题，主要存在于舆论引导和日常的网民互动过程中，产生该问题的缘由主要在于政府公务人员观念的落后和公共服务意识的欠缺。在文章的最后一部分，以分别发生在中国和美国的两个类似的突发事件为例，对比两国政务微博平台在应对各自突发事件过程中的细节流程，以小窥大，进一步暴露我国部分政务微博在公共服务方面存在的问题，接下来会有针对性地从运营，制度和互动三方面提出解决当下我国政务微博公共服务功能存在问题的改善措施，希望能对我国政务微博在践行政府公共服务功能方面做出积极的贡献。