危机事件社会影响的分析与评估研究

危机事件带来的影响可划分为物理影响和社会影响。由于社会影响的多样性、非结构性和复杂性等，当前尚无通用的方法准确评估。然而为更好的管理控制危机事件，降低危机事件给社会价值体系带来的冲击，提高社会公众的危机应对能力，有必要对危机事件的社会影响进行分析评估。这在我国2006年1月颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》中已有明确规定。 当前国内外关于危机事件的社会影响的成因、机制、扩散、评估等虽取得一定进展，但还存在着一些问题。首先，该领域的研究系统性不够，缺乏学科间的交叉融合。其次是对危机事件社会影响大小的评价缺乏定量的通用性的方法，目前只是围绕单个危机事件对社会所带来的冲击进行分析评估。再次，对信息技术的关注不够。随着信息科学的发展，如何利用互联网资源研究危机事件的社会影响成为一个新课题，但目前这方面的研究较少。 本论文的研究先从个体的应激反应入手，分析了危机事件社会影响的成因，并对危机状态下不同社会成员反应进行了角色划分；利用互联网资源，基于元搜索引擎技术研究与开发了危机信息监控系统，建立了危机信息的扩散模型，并用监控数据进行了实证研究，提出了新闻报道的时间演变模型；分析了危机信息与社会影响的关系，提出了社会影响的评价方法，并进行实证检验；在以上研究的基础上，提出了构建危机事件社会影响应对机制的必要性与对策措施。主要内容及观点如下： (1)研究了危机状态下的角色划分及影响机制。根据危机状态下不同的组织或群体受到的影响和作出的反应的差异，划分为9种角色，各个角色之间主要涉及到16种危机影响流，并利用孙家湾矿难进行实证分析。这种基于危机角色和影响流来解释危机影响的方法，考虑了不同角色在危机事件中的付出与接收，易于解释危机影响的作用机制和计算危机所带来的各种影响。 (2)研究分析了危机信息的扩散规律。利用Shannon和Weaver的信息传播模型，对危机信息的传递与扩散模式进行研究，并分析影响危机信息沟通的主要因素。利用元搜索引擎技术，开发出具有及时、全面和智能化的危机信息监控系统(CASME)，能够动态监控危机事件发生后危机信息在互联网上的扩散。利用