加强感知服务质量管理提高医院患者满意度

被引：14

作者：

陈帅 ^{[1
]}

刘玉秀 ^{[1
]}

杨国斌 ^{[1
]}

胡新勇 ^{[2
]}

机构：

[1] 南方医科大学南京临床医学院(南京军区南京总医院)医务部

[2] 南方医科大学南京临床医学院(南京军区南京总医院)院部

来源：

医学研究生学报 | 2012年 / 25卷 / 08期

关键词：

感知服务; 患者满意度; 管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

感知服务(Perception service)是近年来医院管理领域出现的新概念。它是医院服务的一个新分支,试图在患者满意与医院服务之间建立更直接的联系。文章结合影响感知服务的几条线索就如何加强感知服务质量管理进行了探讨。

引用

页码：861 / 863

页数：3

共 6 条

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加强感知服务质量管理提高医院患者满意度