微信公众平台的用户持续使用意愿研究

被引：25

作者：

李嘉 ^{[1
]}

任嘉莉 ^{[1
]}

刘璇 ^{[1
]}

范静 ^{[2
]}

机构：

[1] 华东理工大学商学院

[2] 北京外国语大学国际商学院

来源：

情报科学 | 2016年 / 10期

关键词：

信息系统; 持续使用; 使用与满足理论; 自媒体;

D O I：

10.13833/j.cnki.is.2016.10.005

中图分类号：

G206 [传播理论]; G252 [读者工作];

学科分类号：

050302 ; 1205 ; 120501 ;

摘要：

微信公众平台是自媒体时代企业营销和服务的一块重地,对于吸引客户、提高客户满意度和客户忠诚度具有重要意义。因此,如何留住微信公众平台上的客户,让他们产生持续使用意愿就成为一个很有意义的问题。本文从使用与满足理论的视角出发,研究了微信公众平台的用户持续使用意愿问题。结合微信公众平台和微信的特点,我们识别出三类用户满足:功用满足、社交满足和享乐满足。研究表明,功用满足、社交满足和享乐满足对用户的持续使用意愿均有显著的正向影响。同时,功用满足、社交满足和享乐满足之间还存在相互替代的效应。当功用需求、社交需求和享乐需求中的任何一个被满足时,用户都会有意愿继续使用。然而,满足多个需求并不会进一步增强用户持续使用意愿。

引用

页码：26 / 33+55 +55

页数：9

共 28 条

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