新医改背景下上海市居民对基层医疗卫生服务满意度的调查研究

被引：25

作者：

侯佳乐 ^{[1
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李娜 ^{[1
]}

陆琳 ^{[1
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李志建 ^{[2
]}

马进 ^{[1
]}

机构：

[1] 上海交通大学公共卫生学院

[2] 上海交通大学安泰经济与管理学院

来源：

中华医院管理杂志 | 2011年 / 10期

关键词：

医改; 满意度; 医疗保障; 基层医疗卫生服务; 公共卫生; 基本药物;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的了解新医改背景下上海市居民对基层医疗卫生服务的满意度。方法采用分层抽样方法,选取上海市中心城区、城乡结合区和郊区9家社区卫生服务中心,采用自行设计问卷对2 250名门诊患者就其对基层医疗卫生服务满意度进行测评。结果居民对新医改的满意率为85.2%;对基本医疗保障制度的满意率为85.0%;对基层医疗服务比较满意,满意率为96.5%;对基本公共卫生服务的满意率为95.1%。年龄、城乡、职业、文化程度和收入是居民对基层医疗卫生服务满意度的主要影响因素。结论总体而言,上海市居民对基层医疗卫生服务满意度较高,但也存在一些问题值得关注,如基本医疗保险保障水平和报销手续仍有待提高、基层医疗卫生机构的诊疗费用仍需合理控制和基本药物无法完全满足基层医疗机构的用药需要。

引用