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数字化咨询系统研究与实现附视频
被引：8
作者：
马文峰
机构：
[1] 中国人民大学图书馆北京
来源：
关键词：
数字化咨询系统;
虚拟咨询;
个性化推荐;
D O I：
10.16183/j.cnki.jsjtu.2003.s1.013
中图分类号：
G250.7 [图书馆自动化、网络化];
学科分类号：
摘要：
数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统 ,前者侧重提供指南型和指导型咨询 ;后者侧重检索型和研究型咨询 .在当前的咨询实践中 ,应注意实时咨询与非实时咨询相结合 ,在线咨询与非在线咨询相结合 ,实时咨询服务和个性化推荐服务相结合 ,协作咨询和特色咨询相结合 .要加强数字化咨询系统的组织管理 ,包括工作流程的组织 ,咨询资源的整序 ,咨询主客体的建设 ,咨询信息库的组织管理以及建立相应的制度规范
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