呼叫中心的外包模式与实现研究

被引：4

作者：

漆贤军

邓有才

机构：

[1] 武汉大学信息管理学院

[2] 华中科技大学

来源：

关键词：

呼叫中心; 外包模式; 核心竞争;

D O I：

暂无

中图分类号：

F62 [电信];

学科分类号：

摘要：

呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略

引用

页码：24 / 26

页数：3

共 6 条

[1] 呼叫中心——客户关系管理的利器 [J].

邱丹 .

[2] 论现代企业业务外包的内涵、功效及管理策略 [J].

周勇 .

[3] “外包”及对我国企业的启示 [J].

冯晓丽 ;

覃家君 .

[4] 企业信息技术外包浅析 [J].

杨海蔚 ;

董安邦 .

[5] 企业信息技术外包的策略分析 [J].

江兵 ;

夏晖 ;

刘洪 .

[6] 一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型 [J].

范中磊 ;

潘龙法 .