呼叫中心——客户关系管理的利器

被引：3

作者：

邱丹

机构：

[1] 北方交通大学北京

来源：

经济师 | 2003年 / 06期

关键词：

呼叫中心; 客户关系管理; 客户满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议

引用

收藏

页码：132 / 133

页数：2

相关论文

共 3 条

[1] Call Center服务创新 [J].

陈克胜 .

中国电子商务, 2001, (09) :68-70

[2] 把宝押在呼叫中心 [J].

齐名 .

电子商务世界, 2001, (01) :32-34

[3]

客户关系管理的中国之路[M]. 机械工业出版社 , 田同生著, 2001