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服务营销[M]. 机械工业出版社 , (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著, 2004
顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例
被引：5
作者：
霍华
芦梅
张发民
机构：
[1] 河南财经学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
顾客忠诚度;
服务质量;
顾客感知价值;
服务补救;
移动通信业;
D O I：
暂无
中图分类号：
F626 [电信企业组织和经营管理];
学科分类号：
020205 ;
0202 ;
摘要：
本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。
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页数：3
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