重要性—绩效分析法在图书馆读者满意度评价中的应用

通过对图书馆职能与读者需求关系的分析,提出了构建图书馆读者满意度评价指标体系的指导思想,介绍了一种基于重要性-绩效理论的图书馆服务现状量化评价方法,同时给出了该方法的实施路径,并以装备指挥技术学院图书馆为例对该方法的可行性及实效性进行分析。