危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究

被引：6

作者：

季丹

谢耘耕

机构：

[1] 上海交通大学人文艺术研究院

来源：

上海交通大学学报(哲学社会科学版) | 2013年 / 21卷 / 02期

关键词：

危机情景传播理论(SCCT); 响应策略; 企业声誉; 责任归因;

D O I：

10.13806/j.cnki.issn1008-7095.2013.02.012

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析。研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异;(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大;(3)"承认错误"是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任;(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对。

引用

页码：70 / 78

页数：9

共 9 条

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