深圳市医院不同就医类型患者满意度及其影响因素

被引：10

作者：

韩春艳 ^{[1
,2
]}

樊宏 ^{[1
]}

严小红 ^{[3
]}

卢祖洵 ^{[1
]}

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学系

[2] 深圳市卫生与人口计划生育委员会

[3] 深圳市万人市场调查有限公司

来源：

医学与社会 | 2009年 / 22卷 / 12期

关键词：

医院管理; 医疗服务; 满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.322 [行政管理];

学科分类号：

120407 [卫生政策与管理];

摘要：

目的:了解深圳市各医院不同就医类别患者对医疗服务的满意程度及其影响因素。方法:统计描述、回归分析。结果:住院患者的总体满意度得分最高,其次为门诊患者,急诊患者总体满意度得分最低;服务理念对门诊与急诊患者的总体满意度影响程度最大,医疗费用对住院患者的总体满意度影响程度最大。结论:深圳市各级医院不同就医类别的患者满意度及其影响因素均不尽相同,建议各级医院工作人员应针对不同就医类别的患者提供适宜的医疗服务。

引用

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共 5 条

[1]

武汉市居民社区卫生服务满意度调查 [J].