旅游电子商务呼唤CRM

被引：4

作者：

冯艳

陈娟

机构：

[1] 湖南商学院

来源：

基金：

湖南省自然科学基金;

关键词：

客户关系管理(CRM); 旅游企业; 电子商务;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.6 [旅游企业组织与管理]; F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。

引用

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