“互联网+政务服务”背景下的政务APP评价——基于直觉模糊层次分析法

被引：28

作者：

徐绪堪 ^{[1
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]}

华士祯 ^{[1
]}

机构：

[1] 河海大学商学院

[2] 常州市工业大数据挖掘与知识管理重点实验室

[3] 河海大学统计与数据科学研究所

来源：

情报杂志 | 2020年 / 39卷 / 03期

关键词：

电子政务; 政务APP; 综合评价; 多元偏好信息; 直觉模糊集; 层次分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

D63 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

[目的/意义]探究政务客户端(APP)服务效能的系统评价方法,有利于政务APP的设计、改进与推广,对推进"互联网+政务服务"建设具有重要意义。[方法/过程]建构包含信息服务、事务服务、服务参与等5项一级指标,以及信息有用实用、信息来源可靠等22项二级指标的政务APP评价指标体系,并考虑评估过程中专家组的异质性、决策信息的多元性和专家判断的模糊性,建立信息一致化处理方法,继而引入直觉模糊层次分析法确定指标权重及评判结果,最后以"浙里办"等5个有代表性的政务APP为例进行了实证研究。[结果/结论]所构建的政务APP评价指标体系及评价方法具有一定的实用价值,可对政务APP服务效能进行科学评价。通过分析评价结果,从建设模式、系统设计、功能创新等方面提出了改进政务APP的对策与建议。

引用

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页数：10

共 29 条

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