“211”高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究

[目的/意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策略。[方法/过程]以我国116所"211"高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定量分析相结合的方法对调研结果进行分析。[结果/结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服务。其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7%的受访图书馆提供该咨询服务。11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用了微信、微博。虚拟参考咨询服务的个性化服务和用户保密性措施得到广泛重视,84.3%的受访图书馆提供个性化服务,且提供个性化服务的图书馆均具有相关的保密性措施。主要存在问题及挑战包括学科馆员人数不足,馆员信息欠缺,用户评价反馈系统受重视程度较低,仅有6.6%的受访图书馆具有用户评价反馈系统。