平衡计分卡与有效工时制在家庭医生绩效管理体系中的综合应用研究

目的探讨平衡计分卡与有效工时制在家庭医生绩效管理体系中的综合应用。方法初步建立了家庭医生平衡计分卡与有效工时绩效考评机制,明确家庭医生绩效考核指标体系、分配原则、质量控制、过程实施、结果应用与反馈等内容,对家庭医生绩效考核效果进行评价。结果自2011年中心启动家庭医生绩效改革以来,基本医疗与公共卫生总体服务量从2010年的512 633增长至2012年的573 032,同比增长率从3.34%提高到6.68%。2010—2012年,高血压控制率从72.15%上升至77.66%,居民对家庭医生综合满意度从90.10%上升至93.50%,静脉滴注处方比例从9.27%下降至7.53%,医疗文书合格率从92.21%上升至96.40%,家庭医生中级以上职称比例的同比增长率从5.00%上升至11.11%,中心发表论文数从3篇上升至15篇。结论该绩效考评机制有力提升了家庭医生服务效率与服务效益。明确的绩效考核指标体系是绩效考核的科学基础,有效的激励机制是绩效考核的有力保障,科学的信息化系统建设是绩效考核的有力支撑。