微博负面口碑传播研究

被引：11

作者：

许玉

宗乾进

袁勤俭

朱庆华

机构：

[1] 南京大学信息管理学院

来源：

情报杂志 | 2012年 / 31卷 / 07期

关键词：

微博口碑; 负面口碑; 网络口碑; 口碑传播; 社会化媒体;

D O I：

暂无

中图分类号：

G206 [传播理论];

学科分类号：

050302 ;

摘要：

基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中的控制能力越强,所起到的桥梁作用越大。基于实证结果提出应对措施,如关注具有"粉丝数量多"等特点的重点微博用户等,为企业处理负面网络口碑提供借鉴参考。

引用

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共 10 条

[1] 利用微博营销增进客户关系的研究 [J].