中国政务微信管理的制度化探索：内容与影响因素

在分析132份政策文件和访谈6名相关政府职员的基础上,发现政务微信政策成为政府解决实践问题的重要工具。政策文件在2012年出现并逐年增长,以办法类和通知类文件为主,政策效力较低,地级市政府是政策制定主力。从政策主题词来看,大多文件同时涉及政务微信和政务微博管理的制度化。工作目标集中在广播信息、提供公共服务、积极互动和引导舆论。工作原则注重责任归属和时效性,强调统筹规划。大多政策未明确规定回应时限;较多提及内容范围、内容审查、人力资源、账号展示、账号注册、内容来源、政府回应等政策维度,较少提及内容存档、公众评论、财政资源、内容获取性和账号注销。政务微信政策制定受到规范性压力(上级行政命令)、政策学习和需求导向的影响。