互动导向与公司绩效模型构建——基于中国大陆的实证研究

被引：2

作者：

吴兆春 ^{[1
]}

于洪彦 ^{[2
]}

机构：

[1] 广州城市职业学院商贸系

[2] 中山大学管理学院

来源：

企业经济 | 2013年 / 32卷 / 04期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

互动导向; 公司绩效; 顾客关系; 新兴经济体; 结构方程模型;

D O I：

10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2013.04.001

中图分类号：

F276.6 [公司]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

近年来,美国学者提出了互动导向这一新的理论,并基于发达经济体—美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向关系,然而学界缺乏针对中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究,也没有阐明互动导向影响公司绩效的作用机制。本文基于前人研究成果,构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型,并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。通过对104家中国大陆企业样本的调查,运用回归分析和结构方程模型分析发现:互动导向与公司绩效正相关,互动导向与顾客关系正相关,顾客关系与公司绩效正相关,并且顾客关系在互动导向与公司绩效关系中存在中介作用。

引用

页码：40 / 44

页数：5

共 21 条

[11] Choosing among alternative service delivery modes: aninvestigation of customer trail of self-service technologies. Meuter, M. L,Bitner, M. J,Ostrom, A. L. et al. Journal of Marketing . 2005
[12] The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration. Reinartz W J, Kumar V. Journal of Marketing . 2003
[13] Drivers of Success for Market Entry into China and India. J Johnson,GJ Tellis. Journal of Marketing . 2008
[14] Rethinking Marketing. Rustand Moorman. Harvard Business Review . 2010
[15] The Power of Customer Advocacy. Kumar,Petersen. Marketing Theory and Applications . 2006
[16] 互动导向、市场环境、战略类型和公司绩效之关系研究. 袁平. 吉林大学 . 2010
[17] Interaction Orientation and Firm Performance. Ramani, Girish,Kumar, V. Journal of Marketing . 2008
[18] Co-creation Experiences:The Next Practice in Value Creation. Prahalad,C.K,Ramaswamy,V. Journal of Interactive Marketing . 2004
[19] Customersatisfaction and shareholder value. ANDERSON E W,FORNELL C,Mazvancheryl S K. Journal of Marketing . 2004
[20] The microeconomics of customer relation-ships. Reichheld. MIT Sloan Management Review . 2006

← 1 2 3 →