电信运营业客户全生命周期管理方法探讨

被引：4

作者：

孙维

林振辉

舒华英

机构：

[1] 北京邮电大学经济管理学院

[2] 广东移动通信有限责任公司

来源：

移动通信 | 2005年 / 02期

关键词：

全生命周期理论; 周期管理; 电信运营业; 电信运营商; 全生命周期;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

目前,客户全生命周期理论框架已经基本建立,但其实际应用却相对滞后。文章从电信运营商客户管理面临的实际问题出发,建立了电信运营业客户全生命周期管理模型,并通过对模型管理流程的介绍阐述了电信运营商客户管理应该遵循的原则。

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页码：107 / 110

页数：4

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共 2 条

[1] 基于全生命周期利润的客户细分方法 [J].

陈明亮 .

经济管理, 2002, (20) :42-46

[2]

市场营销管理.[M].(美)菲力普·科特勒(PhilipKotler)[等]著;梅清豪译;.中国人民大学出版社.2001,