虚拟品牌社区中知识获取方式对顾客参与的影响研究

被引：5

作者：

王永贵 ^{[1
]}

赵宏文 ^{[1
]}

马双 ^{[2
]}

机构：

[1] 对外经济贸易大学国际商学院

[2] 不详

来源：

审计与经济研究 | 2016年 / 31卷 / 05期

关键词：

动态知识获取方式; 静态知识获取方式; 调节匹配; 顾客实际参与行为; 品牌社区; 社区公民成员行为; 品牌资产; 品牌意识;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F273.2 [产品管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道,但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题,基于调节匹配观点,探讨了两种知识获取方式(知识获取过程视角)和两种调节焦点(促进型和防御型)之间如何匹配,从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过167份顾客问卷和客观数据得知,大部分假设得到了验证。结果发现,调节匹配(促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式)促进了顾客未来参与意向,而调节不匹配(防御型和动态知识获取方式)阻碍了未来参与意向。

引用

页码：91 / 100

页数：10

共 18 条

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