数码产品零售商场顾客满意度模糊综合评价研究

被引：1

作者：

张月义 ^{[1
]}

韩之俊 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国计量学院

[2] 南京理工大学

来源：

关键词：

顾客满意度; 评价指标体系; 模糊方法; 层次分析法;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.02.046

中图分类号：

F721 [商业经济体制和组织]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文探讨了数码产品零售商场顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系。采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合评价。最后通过实例验证了评价方法的科学性和可操作性。

引用

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