基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究

被引：5

作者：

姜继娇

杨乃定

贾晓霞

机构：

[1] 西北工业大学管理学院

[2] 西北工业大学管理学院西安

[3] 西安

来源：

管理工程学报 | 2005年 / 01期

关键词：

顾客满意度; 项目评价; 模糊技术; 集合论;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2005.01.017

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

基于顾客满意度的研究成果,将项目"顾客"引致为项目"利益相关者",引入利益相关者于顾客满意度模型,基于效用理论构建了项目利益相关者满意度模型。针对利益相关者的心理模糊因素,以基于效用理论的项目利益相关者模型为内核,提出了一种新的项目评价模糊技术方法。

引用

页码：77 / 80

页数：4

共 7 条

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[2] 基于项目的企业集成风险管理框架研究 [J].

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杨乃定 .

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