高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策

被引：5

作者：

王益兵 ^{[1
]}

赵年忠 ^{[2
]}

机构：

[1] 浙江大学

[2] 浙江大学宁波理工学院

来源：

关键词：

图书馆; 读者满意度; 象限分析; 对策;

D O I：

10.16565/j.cnki.1006-7744.2006.16.043

中图分类号：

G252 [读者工作]; G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。

引用

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页数：2

共 7 条

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王庆民 .

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[3] 21世纪高校图书馆管理的新理念 [J].

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[4] 知识创新活动中科研型用户信息素质教育与培养 [J].

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[7] 谈图书馆服务的读者满意度附视频 [J].

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