共 3 条
[2]
中国顾客满意指数指南.[M].国家质检总局质量管理司;清华大学中国企业研究中心编著;赵平主编;.中国标准出版社.2003,
[3]
顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,