顾客忠诚与承诺营销

被引：6

作者：

张静抒

机构：

[1] 上海交通大学管理学院

来源：

市场营销导刊 | 2006年 / 04期

关键词：

信任; 心理契约; 顾客忠诚; 磁铁效应; 承诺营销;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

营销大师菲利普·科特勒将人们的消费行为划分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。正是如此,本文从承诺、心理契约与营销之间的互动关系,指出企业要想提高顾客的满意度和忠诚度就必须构建起以″信任″为核心的承诺营销体系。这是今天企业市场竞争取胜的关键所在。

引用

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页数：3

共 6 条

[1] 以情感营销占领消费者的心理制高点 [J].

姜文芹 .

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[2]

New hire perceptions of their own and their employer‘s obligations:A study of psy cho logical contracts. Rousseau DM. Journal of Organ Dysfunction . 1990

[3]

New hire perceptions of their own and their employer‘s obligations:A study of psy cho logical contracts. Rousseau DM. Journal of Organ Dysfunction . 1990

[4]

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[5] 基于心理契约基础上的顾客满意管理 [J].

王淑红 .

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[6] 试论顾客满意的形成机理模型及其发展 [J].

严浩仁 ;

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