论服务补救对顾客忠诚度的影响

被引：11

作者：

高玉荣

李业

不详

机构：

[1] 华南理工大学工商管理学院

[2] 华南理工大学工商管理学院广东广州

[3] 广东广州

来源：

商业研究 | 2003年 / 18期

关键词：

服务补救; 顾客满意; 顾客忠诚度;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2003.18.012

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。

引用

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页数：2

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