基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

被引：22

作者：

周正嵩 ^{[1
]}

孙月娟 ^{[2
]}

机构：

[1] 江苏大学研究生处培养办公室

[2] 江苏大学京江学院

来源：

学位与研究生教育 | 2010年 / 12期

关键词：

研究生教育; 感知服务; SERVQUAL量表;

D O I：

10.16750/j.adge.2010.12.013

中图分类号：

G643 [研究生教育];

学科分类号：

摘要：

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。

引用

页码：50 / 53

页数：4

共 5 条

[1]

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[5]

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