高等教育服务质量评价的模糊技术方法研究

被引：4

作者：

张爽

李辉

机构：

[1] 西北工业大学材料学院

来源：

管理评论 | 2008年 / 04期

关键词：

高等教育; 服务质量; 模糊技术; 差距分析模型;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2008.04.001

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

摘要：

近年来,高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一,对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,并从顾客(学生)的视角,提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法,以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。

引用

页码：58 / 62+64 +64

页数：6

共 5 条

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