CRM环境下的流程定制与再造

在当前以客户为导向的市场环境下,客户关系管理已经成为企业管理的重要内容,而CRM环境下的企业业务流程有效与否则是整个CRM是否成功的关键。文章在辨析CRM概念的基础上,对CRM环境下业务流程的定制与再造进行了讨论,并给出了金龙公司CRM具体实施过程中的有关操作实例和设想,以期能够给我国当前的CRM实施提供一些有用的借鉴。