试论图书馆的服务细节管理

被引：29

作者：

余地

机构：

[1] 广西艺术学院

来源：

关键词：

图书馆服务; 细节; 管理; 精细化管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文从精细化管理的视角,提出要提高图书馆服务水平必须高度重视服务细节管理的观点,并论述了细节管理的目标、原则和一些较有意义的服务细节实例。参考文献7。

引用

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页数：4

共 6 条

[1] 混沌理论与图书馆管理 [J].

邓桂英 .

[2] 图书馆:服务管理、质量管理与集成管理 [J].

李建平 .

[3] 图书馆服务理念琐谈 [J].

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初景利 .

[5]

细节决定成败[M]. 新华出版社 , 汪中求著, 2004

[6]

图书馆服务五原则 .2 佚名. http:www.wudidong.com . 2005