服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究

被引：4

作者：

万雪芹

陈波

机构：

[1] 陕西师范大学国际商学院

来源：

广西社会科学 | 2011年 / 04期

关键词：

体验; 体验深度; 口碑; 口碑传播意愿;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F719 [服务业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

以服务体验性较强、对口碑传播依赖性较大的卡拉OK娱乐业为考察对象,实证研究体验深度与消费者口碑传播意愿之间的关系,并分析体验各个维度两两组合之后的交互作用,可以发现,体验深度中感官体验、行动体验和关联体验对消费者口碑传播意愿有显著影响;体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用;交互作用最明显的是感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验。

引用

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