住院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度,对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2005～2006住院患者每季度调查1次,并将调查结果进行分析、讨论、改进,两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距,采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由2005年的95.7%上升到2006年98%。结论通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,并可为管理者提供决策参考,有效促进护理服务质量的持续改进。