顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价

被引：7

作者：

谭旭 ^{[1
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薛飞 ^{[2
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毛太田 ^{[2
]}

邹凯 ^{[2
]}

机构：

[1] 深圳信息职业技术学院软件学院

[2] 湘潭大学公共管理学院

来源：

工业工程与管理 | 2015年 / 20卷 / 03期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

顾客满意度; 供应链协同; 评价决策; 粗糙集理论; DEMATEL方法;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2015.03.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法。首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系。其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型。基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路。最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性。

引用

页码：74 / 82

页数：9

共 11 条

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