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医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法
被引:8
作者:
阮鹏
机构:
[1] 成都医学院第一附属医院
来源:
关键词:
医疗投诉;
医院管理;
积极处理;
实施方法;
D O I:
暂无
中图分类号:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号:
摘要:
医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为对立的双方,由此增加了问题解决的难度和成本。医院积极对待处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好的塑造了医院的社会形象。同时阐述了其积极应对的措施。
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