面向用户需求的信息服务质量

被引：3

作者：

朱林

机构：

[1] 淮南师范学院图书馆

来源：

科技情报开发与经济 | 2004年 / 02期

关键词：

用户需求; 信息服务; 服务质量; 评估体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

从用户需求的发展趋势出发,根据信息服务的特点,结合效用分析、服务管理以及部分信息经济学的理论,从用户、服务者和管理者3个角度分析了信息服务质量的基本概念,提出了信息服务质量的评估体系及标准。

引用

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