民营医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

目的履行护理人员职责,夯实基础护理,强化专业护理,倡导"心中有患者"的优质护理服务。方法全面动员,转变观念,走出基础护理教条化的误区;选择2个"五星护理"病区作为开展"优质护理服务"的试点病区;完善监督检查机制,围绕患者制定质量标准;强化基础护理规范化培训,认真落实各项基础护理工作;灵活调配,保障人力;优化护理层级,分组分区,相对固定护士;护士长现场管理。结果实施前后基础护理质量合格率、患者满意率均有显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务的开展使护理质量得到提高,患者满意度上升,同时也极大地调动了护理人员的工作积极性。