公共图书馆提升服务效能的途径

被引：116

作者：

邱冠华

机构：

[1] 苏州图书馆

来源：

中国图书馆学报 | 2015年 / 41卷 / 04期

关键词：

公共图书馆; 服务体系; 服务效能; 普遍均等;

D O I：

10.13530/j.cnki.jlis.150018

中图分类号：

G258.2 [公共图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

公共图书馆的服务效能是指其履行使命的程度,提升服务效能是对包括公共图书馆在内的公共文化服务体系的新要求。本文对影响公共图书馆服务效能的四个主要因素进行分析:1法治环境是形成服务能力的前提,尽快颁布《公共图书馆法》是完善法治环境的首要任务;2服务体系是普遍均等服务的载体,总分馆是服务体系中经济高效的组织形式,总分馆布局需遵循客观规律,科学布局;3专业策划是公共图书馆服务的职业要求,应体现在设置、建设、宗旨、规划、服务、活动、管理等各方面;4科学的管理机制和优质的管理水平,可整合各种资源,使服务能力与服务效益相匹配,使服务效能达到最优。以服务效能代替服务效益进行评价,可使评价更全面,也明确了政府与公共图书馆双向的责任:公共图书馆努力提升服务效能,政府为增强服务能力提供条件。

引用

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共 16 条

[1] 效益是这样产生的 [J].