基于RFM的电信客户市场细分方法

被引：41

作者：

林盛

肖旭

机构：

[1] 天津大学管理学院

来源：

哈尔滨工业大学学报 | 2006年 / 05期

关键词：

客户分类; K-均值聚类法; 层次分析法; RFM模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.

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页码：758 / 760

页数：3

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