优化用户满意体验的数字资源建设探究

被引：20

作者：

王萍 ^{[1
]}

王毅 ^{[1
]}

文丽 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 吉林大学管理学院

[2] 齐齐哈尔医学院图书馆

来源：

中国图书馆学报 | 2014年 / 40卷 / 05期

基金：

国家软科学研究计划;

关键词：

数字资源建设; 用户满意体验; 影响要素; 关键事件技术; Kano指数;

D O I：

10.13530/j.cnki.jlis.145008

中图分类号：

G253 [藏书建设和藏书组织];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文通过关键事件技术收集用户与数字资源交互过程中的真实体验与经历,在对关键事件进行内容揭示、协同分类、数据验证的基础上,提炼出影响用户满意体验的20个数字资源要素。通过以用户视角获取数据,计算Kano指数,构建定量化要素分布图等步骤,探析数字资源要素的感知重要性和要素的充分实现对用户满意体验的提升效果。结合情境化的关键事件和Kano指数对影响数字资源用户满意体验的要素进行剖析,提出优化用户满意体验的数字资源建设模型。

引用

页码：98 / 109

页数：12

共 10 条

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