经济型酒店顾客价值与顾客满意、行为意向的关系研究

被引：9

作者：

徐伟 ^{[1
]}

景奉杰 ^{[2
]}

机构：

[1] 安徽财经大学商务学院

[2] 华中科技大学

来源：

河北经贸大学学报 | 2008年 / 04期

关键词：

顾客价值; 行为意向; 品牌权益; 服务公平; 经济型酒店;

D O I：

10.14178/j.cnki.issn1007-2101.2008.04.013

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。

引用

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