根本原因分析在降低门诊采血护患纠纷中的应用

目的用根本原因分析法(RCA)分析门诊采血工作中不断增多的护患纠纷的原因,并采取相应的对策,减少护患纠纷的发生。方法整理分析2014年某院门诊采血室护患纠纷案例发生情况,采用RCA法分析发生原因,得出其原因主要为护患沟通不良、护理人员主动服务意识不强、护理人员操作欠规范、护理人力资源不足、环境因素等,针对各原因于2015年采取综合整改措施。比较分析实施相应防范措施前后的护患纠纷发生情况。结果 2014年护士总数18人,抽血患者总数约为87万例次,发生护患纠纷72例次,护均纠纷发生率为4.0例次/护,患均纠纷发生率约为8.28/10万;2015年护士总数32人,抽血患者总数约为88万例次,发生护患纠纷20例次,护均纠纷发生率为0.6例/护,患均纠纷发生率约为2.27/10万。结论 RCA法能够找出引起护患纠纷的根本原因,优化护理环节,有效降低门诊采血室护患纠纷发生率,提高患者满意度。